Episodio 9. Cuando no recibes un servicio por el que has pagado de parte de tu agente de educación

Si quieres usar los servicios de un agente de educación para que te ayude a matricularte en un curso, mira bien antes de escogerlo.

Es buena idea que tú mismo/a compares diferentes proveedores de educación y que hagas una lista de los que te gustan.

Si decides usar a un agente para que te ayude a matricularte, es mejor elegir a uno que esté en Australia. Debes obtener sus detalles de negocios completos, como su Australian Business Number (ABN) [Número de Empresa Australiano].

Es más seguro aún usar los servicios de un agente que trabaja para la escuela de tu preferencia. Puedes verificar si es representante autorizado, pidiéndole documentación por escrito a tu escuela. De esto modo, tu escuela debe cerciorarse de que el agente está cumpliendo con las reglas.

Ten presente que algunos agentes trabajan para las escuelas a comisión, reciben dinero por cada estudiante que matriculan, entonces puede que no te den un consejo independiente. Debes comparar a varios agentes para ver lo que te sale más a cuenta y asegúrarte de que tengan una buena reputación y que actúen de acuerdo a tus intereses.

Solo los Agentes de Migración Registrados pueden dar asesoramiento de migración.

Cualquier acuerdo que hagas, como la elección de un agente, la matriculación en una escuela, la compra de un seguro debe ser por escrito.

Léelos detenidamente y tienes que entenderlos antes de firmar. Asegúrate de tener todos los detalles que se necesitan, como el nombre de tu asegurador, detalles de la cobertura y tu número de cliente. Archiva todas las copias. Es mejor que siempre pagues por tarjeta de crédito o por transferencia bancaria, no en efectivo, para que puedas tener un récord de pago.

Si tienes una queja sobre tu agente, avísale a tu escuela. Si no estuvieras satisfecho/a con la respuesta que recibes, puedes contactar al Commonwealth Ombudsman (1300 362 072) si estuvieras en una escuela privada (no gubernamental). En caso de estar en una Universidad o Instituto Técnico y de Educación Avanzada (TAFE) puedes presentar una queja al Victorian Ombudsman ((03) 9613 6222).

También puedes hacer un reclamo por la Ley de Consumidores de Australia si tu agente está en Australia.

Puedes obtener ayuda del Study Melbourne Student Centre.